Servicevilkår

SERVICEBETINGELSER
Muski Copenhagen (Muski) er et brand tilhørende selskabet 2BF ApS. Når du handler på www.muski.dk handler du med følgende selskab:

2BF ApS
Kragevej 6
2900 Hellerup
CVR nr.: 38191195

KONTAKTOPLYSNINGER
Telefon: +45 22869045
E-mail: hello@muski.dk

LEVERING
Vi har gratis fragt på alle ordre til Danmark på minimum kr. 849. Vi sender fragtfrit til din hjemmeadresse, firmaadresse eller til en pakkeshop.

Køber du for mindre end kr. 849 er fragten kr. 39.

Vi sender som udgangspunkt altid med PostNord. Vi afsender på alle hverdage, og bestræber os altid på at afsende dine vare samme dag eller senest dagen efter.

International levering:
Kontakt os på hello@muski.dk, hvis du ønsker levering uden for Danmark.

BETALING
Muski Copenhagen modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, Mastercard, Google Pay og Apple Pay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.

Muski Copenhagen bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

RETURNERING OG OMBYTNING
Vi tilbyder 30 dages returnering eller ombytning af ubrugte vare.

Alle køb foretaget i december måned kan dog returneres frem til udgangen af januar.

Skriv til hello@muski.dk og angiv om du ønsker at ombytte eller fortryde dit køb.

Fortryder du dit køb, får du naturligvis dit indbetalte beløb retur. Beløbet returneres via den betalingsmetode du brugte, da du foretog købet.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 dage efter, du har modtaget varen. Varen skal sendes retur til os, senest 14 dage efter du har modtaget svar fra os.

Ved returnering:
- Genbrug meget gerne den emballage du modtog varen i
- I din pakke, ligger der en retur-label, som du skal sætte på pakken
- Indlever pakken i dit nærmeste post-center. Portoen er betalt.

Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Vi tager ikke produkter retur, hvis de:
- Ikke fremstår som nye
- Lugter stærkt af parfume eller andet
- Har været udsat for røg
- Har været vasket
- Er påført pels fra dyr
- Ikke har været forsvarligt pakket ned.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

KLAGEMULIGHEDER
Vi tager kundeservice seriøst og ønsker kun det bedste for vores kunder. Har du noget du gerne vil klage over, skal du endelig ikke tøve med at kontakte os. Skriv en mail til hello@muski.dk, og vi svarer dig hurtigst muligt og senest i løbet af 1-2 hverdage.

Du har også mulighed for at sende din klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus: https://kpo.naevneneshus.dk/

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her: http://ec.europa.eu/odr. Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mailadresse: hello@muski.dk.